Midyat Şubesinde Online Sipariş Tesliminde Zorlayıcı Satış Baskısı

Gratis’in online mağazasından verdiğim siparişi, Midyat şubesinden teslim almak üzere seçtim ve ürünü iki gün önce mağazaya giderek teslim aldım. Teslim sırasında mağaza çalışanlarının, mağaza içinden ek ürün almam için ısrarcı ve yönlendirici tavırlarıyla karşılaştım. Bu durum yalnızca tek bir personele değil, kasadaki ve mağaza içindeki tüm çalışanların genel yaklaşımına yansımış durumda.

Online siparişimi yalnızca teslim almak istememe rağmen, her seferinde ek ürün almam için baskı yapılması müşteri özgürlüğünü ihlal ediyor ve teslim alma sürecini gereksiz yere stresli, rahatsız edici bir hâle getiriyor. Çalışanlara uygulanan hedef veya puan sisteminin sonuçlarının müşteriye yansıtılması, müşterinin kendini zorunlu hissedeceği bir ortam oluşturulması, Gratis markasına yakışmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım ve aynı mağazada sürekli hâle gelen bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce ciddiyetle değerlendirilmesini, Midyat şubesindeki mağaza çalışanlarının bu konuda açıkça uyarılmasını ve online sipariş teslimlerinde bu tür zorlayıcı, baskıcı satış davranışlarına kesinlikle son verilmesini talep ediyorum.