Jelatinli Ürünümdeki Parçalanma Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

"Hemen dönüş yaparak sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederiz."


"Hemen dönüş yaparak sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederiz."


17.01.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Gratis mağazasından Cledarm markalı kil maskesi satın aldım. Ürünü az önce,... talimatlara uygun şekilde yüzüme sürdüm ve yaklaşık 10 dakika beklettim. Kısa süre içinde yüzümün her yerinde yoğun yanma ve kaşıntı başladı, şu an hâlâ yüzüm çok ciddi şekilde ya

21.01.2026 tarihinde Mersin Üniversite Caddesi’indeki Gratis mağazasından aldığım maskaranın ucu yamuk ve defolu çıktı. ...Ürün kapalı paketti, bu yüzden fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum ve kapalı bir ürünün bu şekilde kusurlu çıkmasını kabul edemiyorum. Ürünü eve geldiğimde açıp denediğimde



6 Ocak 2026 tarihinde Gratis’ten kozmetik ürünler için oluşturduğum pr27870497 numaralı siparişim, önce uzun süre kargoy...a verilmedi, ardından kargoya verildikten sonra da günlerdir elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla siparişi vereli 15 gün oldu. Siparişi “Gratis mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluştu

6 Ocak tarihinde Gratis’ten mağazaya teslim seçeneğiyle iki adet ürün siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen... bu iki ürünüm hâlâ “kargoda” görünüyor ve mağazaya ulaşmadı. İlginç olan, bu siparişten sonra verdiğim başka bir sipariş çoktan elime ulaştı ancak daha önce verdiğim bu siparişte

Gratis üzerinden 15 Ocak tarihinde yaklaşık 964 TL tutarında, online kredi kartı ile ödeme yaptığım ve Antalya Kepez Özd...ilek mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturduğum pr28061563 numaralı siparişim üzerinden şikayetçiyim. Siparişim günlerdir sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak
Uzun süredir Gratis’in online siparişlerimi mağazadan teslim al seçeneğini kullanıyorum ve neredeyse her gidişimde aynı ...rahatsız edici durumla karşılaşıyorum. Kargomu teslim almaya gittiğimde çalışanlar sürekli ek ürün almam için ısrar ediyor, ben açıkça istemediğimi söylediğim halde bu ısrar devam

17 Ocak 2026 akşamı Sultançiftliği Gratis mağazasından aldığım Benri marka el ayak ısıtıcıyı kullanırken çok ciddi bir s...orun yaşadık. Ürünü anneannemin eline, ambalajında belirtilen şekle uygun şekilde yerleştirdik ve üzerinde yazdığı gibi 8 saat gibi uzun bir süre kesinlikle bekletmedik, çok kısa b


11 Ocak 2026 tarihinde Gratis online mağazadan pr27970665 numaralı siparişi verdim ve teslimat şeklini İstanbul Sultanga...zi Caddesi şubesinden gel-al olarak seçtim. Bugün 18 Ocak 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ transfer merkezinde görünüyor ve mağazaya ulaşmadı. Yaklaşık bir haftadır ürünlerimi
31.01.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr27804788 numaralı siparişimi verdim ve teslimat seçeneği olarak “mağazadan tesli...m al” ı seçtim. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. İlk 7 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş durumu değişmedi. Sonrasında

Gratis online mağazasından bugün sabah pr27970456 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağme...n sistemde hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve sipariş hazırlanmaya bile başlanmamış durumda. Bu siparişim için mağazadan teslim al seçeneğini işaretledim ve ürünleri acil olarak ih

02 Ocak tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27826270 numaralı siparişimi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen... siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Daha hızlı olur düşüncesiyle özellikle online sipariş vermeyi tercih etmiştim, ancak bu

31 Aralık tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden sipariş verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini seçtim. Ancak ...aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hala sistemde “sipariş alındı” olarak görünmekte ve hazırlanmamış durumda. Sipariş numaram PR27797755’tir. Mağazadan teslim seçeneğini

31.12.2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden toplam 10 adet üründ...en oluşan pr27759892 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kart ile yaptım ve s
Gratis üzerinden pr27810128 numaralı online siparişimi “mağazadan al” seçeneğiyle oluşturdum. Aradan 1 hafta geçmesine r...ağmen siparişim hâlâ sistemde “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve ürünüm mağazaya ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konuyla ilgileneceklerini sö

2 Ocak 2026 tarihli pr27826135, 3 Ocak 2026 tarihli pr27835696 ve 4 Ocak 2026 tarihli pr27845745 numaralı olmak üzere, G...ratis online üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak üç adet sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişlerimin hepsi hâlâ “alındı” durumunda görünüyor, ne kargoya verildi n
30.12.2025 tarihinde Gratis’ten verdiğim pr27734163 numaralı siparişim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ “sipariş hazırla...nıyor” aşamasında görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Teslimat noktası olarak İstanbul Kavacık mağazasını seçmiştim ve ne zaman “mağazadan al” seçeneğini kullansam benzer so
Gratis’in online sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürünü mağazadan teslim al seçeneği ile Hatay Samandağ şubesine yönlen...dirdim. Siparişim için “mağazaya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi, ancak pazartesi günü ürünü almaya gittiğimde mağaza çalışanları ürünü bulamadıklarını, sistemde gelmiş görünme

27 Aralık’ta Gratis’in online sitesi üzerinden, Kayseri Melikgazi Düvenönü şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle ...bir sipariş oluşturdum. Pr27631712 numaralı bu siparişimin tutarı 455,50 TL’dir. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “transfer sürecinde / yolda” olarak

Yaklaşık 10 gün önce Gratis online üzerinden iki farklı sipariş verdim. Siparişlerimden birinin numarası PR27550828. Tes...limat şeklini mağazadan alacağım şekilde seçmeme rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süre içind

15.12.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından aldığım ürünleri PTT Kargo ile iade ettim. İade sürecini başlatırken ...verilen 20251213138303 numaralı iade kodu ile ürünleri göndermeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın halen hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Alışverişimi kredi kartı ile ödemiş

24 Aralık’ta Gratis online mağazadan pr27452733 numaralı siparişi verdim ve mağazadan teslim al seçeneğini kullandım. Bu... siparişimde yine yanlış ürün gönderildi. L’Loreal infallible kapatıcının 327 Cashmere numarasını sipariş etmeme rağmen, paketimden 327 Cool Rose numarası çıktı. Bu problemi daha

24 Aralık tarihinde Gratis online üzerinden pr27478048 numaralı siparişi verdim ve teslimat şekli olarak “mağazadan tesl...im al” seçeneğini tercih ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ kargoda görünüyor ve mağazaya ulaştırılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak iç
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100