Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmedi

09.05.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Kayseri’de yaşıyor olmama rağmen mağazadan teslim al seçeneğiyle pr31652144 numaralı siparişi verdim. Bugün 18.05.2026 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünler tarafıma ulaşmadı.

Toplam 578,50 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmiş durumda ancak ne ürünleri teslim alabildim ne de net bir teslimat tarihi bilgisi veriliyor. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca gecikme için üzgün olduklarını, ürünlerin en kısa sürede elime ulaşacağını söylediler. Ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda ise bilmediklerini, stok durumuna bağlı olduğunu ilettiler.

Hem ödemenin alınmış olması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen hazırlanıp teslim edilmesini ya da stok sorunu varsa tarafıma açık şekilde bilgi verilerek istersem iptal ve ücret iadesi sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.