to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in e-ticaret sitesi üzerinden verdiğim siparişi Diyarbakır Sur Gratis mağazasından teslim aldım. Üründe sadece renk değişikliği yapmak istedim ancak buna kesin bir dille “hayır” denildi. Ardından, ürünü iade etmek istersem sıraya girmem gerektiği söylendi. Sıraya girmek benim için sorun değil, ancak ürün alırken öncelik tanınıp iade etmek istediğimde “sıraya girin” denmesi bana oldukça tutarsız ve mantıksız geldi.
Burada asıl rahatsız olduğum konu, uygulanan sürecin ve prosedürlerin tutarsızlığı. Yönetmelik neyse bunun net olarak sitede belirtilmesini ya da çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Daha önce de e-ticaret siparişi olan paketimi mağazadan almak istediğimde “bugün indirim günü, alamazsınız” denmişti; tesadüfen mağaza müdürü bunu duyunca “öyle sistem mi olur” diyerek müdahale etmişti. Bu durum çalışanların her seferinde kendi inisiyatifine göre farklı uygulama yaptığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Gratis’ten yaşadığım bu karışıklık ve tutarsız uygulamalarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan süreç için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, hem internet sitesinde iade/değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini hem de mağaza çalışanlarının bu prosedürler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
21 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in e-ticaret sitesi üzerinden verdiğim siparişi Diyarbakır Sur Gratis mağazasından teslim aldım. Üründe sadece renk değişikliği yapmak istedim ancak buna kesin bir dille “hayır” denildi. Ardından, ürünü iade etmek istersem sıraya girmem gerektiği söylendi. Sıraya girmek benim için sorun değil, ancak ürün alırken öncelik tanınıp iade etmek istediğimde “sıraya girin” denmesi bana oldukça tutarsız ve mantıksız geldi. Burada asıl rahatsız olduğum konu, uygulanan sürecin ve prosedürlerin tutarsızlığı. Yönetmelik neyse bunun net olarak sitede belirtilmesini ya da çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Daha önce de e-ticaret siparişi olan paketimi mağazadan almak istediğimde “bugün indirim günü, alamazsınız” denmişti; tesadüfen mağaza müdürü bunu duyunca “öyle şey mi olur” diyerek müdahale etmişti. Bu durum çalışanların her seferinde kendi inisiyatifine göre farklı uygulama yaptığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Gratis’ten yaşadığım bu karışıklık ve tutarsız uygulamalarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan süreç için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, hem internet sitesinde iade/değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini hem de mağaza çalışanlarının bu prosedürler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
26.12.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş için teslimat noktasını Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Gratis mağazası olarak seçtim ve ürünlerin ücretini online olarak peşin ödedim. Siparişimin 4 Ocak’ta mağazaya ulaştığı bilgisi geldikten sonra, aynı gün Pazar günü mağazay...
Gratis online mağazadan 10 Nisan ve 16 Nisan tarihlerinde aynı ürünlerin de yer aldığı iki ayrı sipariş verdim. 10 Nisan tarihli siparişim için iade süreci başlatılmıştı. 16 Nisan tarihli siparişim ise teslim edildiği gün, içindeki farklı bir ürünü iade etmek için Erzincan Merkez Meydan 24 AVM’deki ...
Gratis’in online kanalı üzerinden bir sipariş verdim ve bu siparişimi mağazadan iade etmek için 7 günlük süre içinde defalarca mağazaya gitmeme rağmen iadem bir türlü alınmadı. Sebep olarak da sistemde faturamın açılmaması ve “fatura bulunamadı” uyarısı almam gösterildi. Online siparişim için iade ...
Gratis’ten online olarak bir sipariş verdim ve teslimat şekli olarak mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişim uzun süre sistemde kargoda göründü, ben de merak edip ürünleri teslim alacağım mağazaya gittim ancak mağazada kargom yoktu. Buna rağmen sistemde hâlâ kargoda olarak görünmeye devam etti. B...
8 Mayıs 2026 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden pr31582773 numaralı siparişi, “Mağazadan Al” seçeneğini tercih ederek oluşturdum. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ hiçbir ilerleme olmamış ve durum “Siparişiniz Alındı” olarak görünmektedir. Konuyla ilgili olarak Gra...
Yorumlar