to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasındaki Tutarsız İade Ve Değişim Prosedürleri Karşısında Güven Kırıldı
21 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in e-ticaret sitesi üzerinden verdiğim siparişi Diyarbakır Sur Gratis mağazasından teslim aldım. Üründe sadece renk değişikliği yapmak istedim ancak buna kesin bir dille “hayır” denildi. Ardından, ürünü iade etmek istersem sıraya girmem gerektiği söylendi. Sıraya girmek benim için sorun değil, ancak ürün alırken öncelik tanınıp iade etmek istediğimde “sıraya girin” denmesi bana oldukça tutarsız ve mantıksız geldi.
Burada asıl rahatsız olduğum konu, uygulanan sürecin ve prosedürlerin tutarsızlığı. Yönetmelik neyse bunun net olarak sitede belirtilmesini ya da çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Daha önce de e-ticaret siparişi olan paketimi mağazadan almak istediğimde “bugün indirim günü, alamazsınız” denmişti; tesadüfen mağaza müdürü bunu duyunca “öyle sistem mi olur” diyerek müdahale etmişti. Bu durum çalışanların her seferinde kendi inisiyatifine göre farklı uygulama yaptığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Gratis’ten yaşadığım bu karışıklık ve tutarsız uygulamalarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan süreç için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, hem internet sitesinde iade/değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini hem de mağaza çalışanlarının bu prosedürler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’in e-ticaret sitesi üzerinden verdiğim siparişi Diyarbakır Sur Gratis mağazasından teslim aldım. Üründe sadece renk değişikliği yapmak istedim ancak buna kesin bir dille “hayır” denildi. Ardından, ürünü iade etmek istersem sıraya girmem gerektiği söylendi. Sıraya girmek benim için sorun değil, ancak ürün alırken öncelik tanınıp iade etmek istediğimde “sıraya girin” denmesi bana oldukça tutarsız ve mantıksız geldi. Burada asıl rahatsız olduğum konu, uygulanan sürecin ve prosedürlerin tutarsızlığı. Yönetmelik neyse bunun net olarak sitede belirtilmesini ya da çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Daha önce de e-ticaret siparişi olan paketimi mağazadan almak istediğimde “bugün indirim günü, alamazsınız” denmişti; tesadüfen mağaza müdürü bunu duyunca “öyle şey mi olur” diyerek müdahale etmişti. Bu durum çalışanların her seferinde kendi inisiyatifine göre farklı uygulama yaptığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Gratis’ten yaşadığım bu karışıklık ve tutarsız uygulamalarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan süreç için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için, hem internet sitesinde iade/değişim süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini hem de mağaza çalışanlarının bu prosedürler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 22.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Mağaza müdürü benimle iletişime geçip durumu nazik bir dille açıkladı, müşteri hizmetleri de aynı şekilde yardımcı oldu. Şikayetimin göz ardı edilmeyip tarafıma dönüş yapılmasını takdir ediyor ve teşekkür ediyorum. Ancak iade ve değişim süreciyle ilgili olarak sitenin kendi hesabında daha açıklayıcı bilgilere yer verilmesinin herkes için daha faydalı olacağını düşünüyorum.
