Gratis Mağazadan Al Siparişinde 13 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

8 Mayıs 2024 tarihinde Mardin Artuklu Mardian Mall AVM’de bulunan Gratis mağazasından, “mağazadan al” seçeneğiyle makyaj ürünleri siparişi verdim. Toplam 824,50 TL tutarındaki bu siparişimin numarası pr31547173 ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım.

Siparişim 9 gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, sonrasında ise 4 gündür “kargoda” olarak gözüküyor. Toplamda 13 gündür ne ürünlerime ulaşabildim ne de net bir bilgi alabildim. “Mağazadan al” seçeneğiyle verdiğim bir sipariş için bu kadar uzun süre beklemek, sanki ürünü yurt dışından getirtiyormuşum gibi bir süreç yaşamak beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece aciliyet bildirildiği ve not alındığı söylendi ancak bu bilgiye rağmen hiçbir değişiklik olmadı, ne sürecim hızlandı ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim.

Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ücret hem de kaybettiğim zaman ve uğraşım nedeniyle bu sürecin artık hızlı ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.