Kötü Paketleme Nedeniyle Ürün Sızıntıları

Gratis’in online mağazasından dün teslim aldığım duş jeli içeren siparişimde ürünlerin paketlenmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aldığım dört adet duş jelinden biri neredeyse tamamen akmış, diğer üç duş jeli de azar azar sızmıştı. Kargo firması kutuyu değiştirmiş, ürünler farklı bir kutuya yeniden paketlenmişti. Duş jelinin neredeyse tamamı akarak kutunun içine ve diğer ürünlerin üzerine bulaşmış, ürünlerin bir kısmı mahvolmuştu. Ağda bantlarının poşetleri olduğu için, acil ihtiyaç duyduğumdan iade etmedim ama kutuları kırılmış ve ıslanmış durumdaydı. Ojeleri cam şişe oldukları için ben temizlemek zorunda kaldım.

Bugün ise içinde şampuan olan başka bir siparişim daha teslim edildi. Bu pakette de şampuan kapağından sızmış ve diğer ürünlere bulaşmıştı, ambalajlar yapış yapış haldeydi. Çok yoğun olduğum için bu siparişi iade süreciyle uğraşmak istemedim. Eskiden ürünlerin ağızlarını bant ile kapatıyorlardı, buna güvenerek sipariş vermiştim; ancak artık ürünler bantlanmadan, adeta kutuya öylesine atılmış gibi gönderiliyor. Bugünkü kutu da ezik geldi, paketleme kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu görüyorum.

Duş jeli olan paket dün gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ve kargo firmasının kutuyu değiştirdiğini detaylıca anlattım. Görüştüğüm hanımefendi, hasarlı ürünleri iade etmemi ve ayrıca mail atmamı, bu maille birlikte tarafıma kupon tanımlanacağını söyledi. Ben de özellikle çok fazla akmış olan bir duş jelini ve içine duş jeli kokusu sinmiş güneş kremlerini mağazaya giderek iade ettim, kutuyu ve ürünleri de fotoğraflayıp mail attım. Buna rağmen mailime hiçbir cevap verilmedi, vaat edilen kupon da tanımlanmadı.

Mağaza iadesi sırasında çalışanların tutumundan da rahatsız oldum. Üç çalışan olmasına rağmen özellikle kasadaki, diğerine göre daha iri yapılı hanımefendi son derece saygısızdı tavırları vardı. Konuşurken yüzüme bile bakmadı, sürekli dışarıya bakarak üstten bir tavırla konuştu. Diğer çalışanlar da oldukça soğuk ve tuhaf bir yaklaşıma sahipti. Ben gayet kibar bir şekilde durumu anlatmama, en ufak kırıcı bir söz veya mimik kullanmamama rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak beni mağazadan soğuttu. Normalde böyle şeylere asla takılmam samimi davranmak zorunda değiller onlarda emek veren çalışan ama özellikle irice olan Hanım Efendi'nin dışarıya bakıp yüzüme bile bakmama saygısızlığı karşısında sessiz kalamazdım. Bunun anlamını herkes bilir. Sultangazi Yenimahalle tramvay durağının tam karşısında olan şube.

Ürünlerin akması sonucu uğraşmak zorunda kaldığım temizlik, mağazaya gidip iade yapmak için harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyet karşısında, müşteri hizmetlerinin telefonda açıkça belirttiği gibi tarafıma söz verilen kuponun tanımlanmasını ve paketleme süreçlerinin yeniden eski özenli haline getirilmesini talep ediyorum.