Korumasız Kargo Nedeniyle Şampuan Akarak Ürünler Hasar Görmüş, Şikayet Yanıt Alınamıyor

Gratis’in online sitesi üzerinden iki şampuan, bir saç kremi, göz kalemi ve çeşitli ürünlerin yer aldığı bir sipariş verdim. Ancak kargo elime ulaştığında kutunun içine hiçbir şekilde koruma amaçlı pıt pıt poşet koyulmadığını gördüm ve bu nedenle şampuanlardan biri tamamen akmış, kutunun içi ve diğer ürünler olumsuz bir halde, sıvı içinde kalmıştı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak kargo elime ulaşır ulaşmaz hem kargo firması hem de Gratis’e mail attım, ayrıca görselleri de paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hasarlı gelen ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, akmış olan şampuan ve etkilenmiş ürünlerin yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.