Kırık Ürünler Nedeniyle Mağaza İadesi Zorunluluğu

11.06.2026 tarihinde Gratis Online üzerinden iki parça halinde alışveriş yaptım. Sipariş numaralarım pr33012732 ve pr32979914’tür. Kargolarım 20.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketleri açar açmaz büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü ürünlerin çoğu kırılmış ve parçalanmış durumdaydı. Bu haliyle kullanılamaz ürünler teslim aldım, durumu da fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Küçük bebeğim olduğu için mağazaya gidemediğimden online alışverişi tercih etmiştim fakat bu şekilde mağdur edildim. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bebeğimin rahatsız olması nedeniyle mağazaya gitmem mümkün değil. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni hem zaman hem de sağlık açısından zor durumda bıraktı.

Kargo kaynaklı hasarlı gelen bu ürünler için, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, online alışverişe uygun şekilde iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak hesabıma ücret iadesi şeklinde yatırılmasını talep ediyorum. Kayseri Talas’ta ikamet eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.