to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Siparişim Günlerdir İşleme Alınmıyor
11.06.2026 tarihinde Gratis online üzerinden verdiğim pr33095424 numaralı siparişim, 15.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünmekte olup herhangi bir işleme alınmamıştır. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen, hazırlanma veya kargoya verilme sürecine ilişkin hiçbir ilerleme bulunmaması tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.
Üstelik bu durum benim açımdan ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de Gratis online üzerinden verdiğim bir siparişte benzer bir gecikme yaşamış, siparişim uzun süre işleme alınmamış ve ancak defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca şikayet oluşturduktan sonra süreç hızlandırılabilmiştir. Bu nedenle, yaşanan gecikmenin istisnai bir yoğunluktan değil, tekrar eden bir hizmet problemi ve müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.
Aynı markanın müşterisi olarak ikinci kez aynı sorunu yaşıyor olmam, Gratis’in müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediği yönünde olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Siparişimin ödemesi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen ürünlerimin günlerdir yalnızca “Sipariş Alındı” aşamasında bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, siparişimin durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış; siparişin ne zaman hazırlanacağı veya kargoya verileceği konusunda net bir açıklama sunulmamıştır.
Geçmiş deneyimim nedeniyle, sipariş sürecinin ancak şikayet oluşturulduğunda ilerlemesi ihtimali ayrıca düşündürücüdür. Müşterilerin siparişlerinin normal süreç içerisinde işleme alınması gerekirken, çözüm için sürekli şikayet mekanizmalarına başvurmak zorunda bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
Siparişimin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi ve sipariş sürecinin makul süre içerisinde ilerletilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konuya ilişkin bilgilendirmenin e-posta yerine kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak veya SMS yoluyla yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
16.38' deki cevapsız aramaya 16.44 'te dönüş yaptım, ilgili kişiyle görüşmeme rağmen, sipariş detaylarında herhangi bir değişiklik görünmüyor. 7 gün oldu hala sipariş alındı olarak görünüyor.
