Kasiyer Davranışı Ve Eksik Para Üstü Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

03.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Gratis Turgutreis şubesinde yaşadığım bir saygısızlık ve ilgisizlik sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazadan içmek için bir adet su satın aldım. Ürünün fiyatı 14,50 TL idi, ben kasaya 20 TL uzattım. Kasadaki bayan personel bana 5 TL para üstü verdi, ancak 50 kuruş eksikti. Bunu kendisine sakin bir şekilde söylediğimde, oldukça ilgisiz ve saygısız bir tavırla yalnızca “görmedim” diyerek konuyu geçiştirdi.

Ekranda fiyatın net olarak göründüğünü ve para üstünün eksik olduğunu belirttiğimde de aynı kaba ve umursamaz üslubunu sürdürdü. Üstelik ben 50 kuruş eksik verdiğini ifade ettikten sonra, yan kasaya geçip eksik tutarı uzatması gerekirken, alay edercesine 1 kuruş vererek uzattı. Bu davranış beni küçümsendiğimi, adeta dilenciymişim gibi görüldüğümü hissettirdi ve son derece incitici oldu.

Olayın ardından, kasadaki personelin başka bir müşteriyle birlikte benimle ilgili konuşmaya ve beni çekiştirmeye devam ettiğine şahit oldum. Müşterinin arkasından bu şekilde konuşulması da en az yaşadığım saygısızlık kadar rahatsız edici ve kurumun ciddiyetine yakışmayan bir tutumdur.

Ben kendisinin annesi yaşında bir müşteriyim ve böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten derinden üzdü. O anki tavır, kullanılan üslup ve müşteriye yaklaşım biçimi, Gratis gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir seviyedeydi.

Durumu mağaza müdürüne de ilettim, ancak yaklaşımı ve geri bildirimi ne yazık ki bana yeterince güven vermedi. Bu nedenle konunun mağaza seviyesinde kalmamasını, üst yönetime taşınmasını, ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.

Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi adına, bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.