Gratis Tunalı Şubesinde Personelin Saygısız Ve Suçlayıcı Tutumu

04.07.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Gratis Tunalı şubesinde yaşadığımız bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Mağazada gezerken yanlışlıkla ambalajını açtığımız bir ürün için, ürünü henüz kullanmadığımızı belirtmemize rağmen görevli personel son derece sert ve suçlayıcı bir üslupla “Kullandınız, almak zorundasınız.” dedi. Tartışma çıkmaması için ürünü satın almayı kabul etmemize rağmen, aynı personel “Alacaksınız, yerine koymayın.” diyerek konuyu uzatmaya devam etti ve kaba bir tavır sergiledi.

Daha sonra ortamı yatıştırmak için başka bir çalışan geldiğinde ise ilk personel bu kez “Ben öyle bir şey demedim.” diyerek söylediklerini inkar etti. Konuyla ilgili görüştüğümüz ve müdür olduğunu söyleyen S*** Hanım’dan da ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Olayı sakinleştirip müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışmak yerine kayıtsız ve duyarsız bir tutum sergilendi.

Ayrıca çocuğum orada olduğu için, tartışmayı uzatmak istemediğimi belirttiğim bir ortamda, “Çocuk olduğu için konuya devam etmeyin, çocuğun yanında tartışılmaz, bu nasıl annelik? ” şeklinde ifadelerle üstüme gelindi. Ben de buna itiraz edip anneliğime laf edemeyeceklerini söylediğimde, “Suratında meymenet yok.” denilerek son derece saygısız ve kırıcı bir sözle karşılaştım. Hem bir müşteri hem de bir anne olarak bu üslup ve tavır beni derinden incitti.

Yanlışlıkla açılan ürünü satın almayı kabul etmiş olmamıza rağmen, maruz kaldığımız saygısız konuşma şekli, suçlayıcı tavır ve mağaza sorumlusunun da olaya kayıtsız kalması kabul edilemez. Gratis gibi kurumsal bir markadan, özellikle çocukların da bulunduğu bir ortamda, müşterilere karşı çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.

Yaşanan olayın kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.