Kargom 8 Gün Boyunca Hareket Etmedi, Gratis’tan Hızlı Çözüm Talebi

29.04.2026 tarihinde Gratis üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün içinde ikinci bir sipariş daha oluşturdum ve iki sipariş de aynı anda kargoya verildi. Daha sonra verilen siparişim ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edilirken, yaklaşık 2000 TL’lik asıl siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firması olarak sistemde cargox görünüyor ve kargo takip numaram 3000019143740. Kargo hareketlerine baktığımda, tam 8 gündür yalnızca “kargo firmasında kabul edildi” ibaresi görünüyor ve bu süre boyunca hiçbir hareket, güncelleme ya da ilerleme kaydedilmedi. Bu kadar uzun süre aynı aşamada kalması nedeniyle kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.

Cargox firmasına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Gratis müşteri hizmetlerini ise defalarca aradım; her seferinde yalnızca “üzgünüz, konuyu ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Oluşturulan şikayet kayıtlarından da herhangi bir sonuç alamadım. Sözde “1 günde teslim” denilen kargo, 8 gündür ortada yok ve ayrıca sistem üzerinden iptal işlemi de yapamıyorum.

Hem kayıp olduğu düşünülen kargomla hem de çözüm sunulmayan bu süreçle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben neden bir siparişi bu kadar beklemek zorunda kalıyorum, bu kadar rahat ve ilgisiz bir yaklaşımın kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Talebim, ilgili siparişimin derhal bulunup teslim edilmesi; teslimatın yapılamadığı noktada ise ürünlerin acilen yeniden gönderilmesi veya ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir. Artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.