İndirimli Saç Boyası Renk Değişiminde Ek Ücret Talebi

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak konu hakkında bilgilendirildim. Tarafıma, ürünü 30 gün içerisinde iade edebileceğim ancak değişim işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Ne yazık ki müşteri hizmetlerinin açıklaması da mağaza müdürünün daha önce tarafıma ilettiği bilgilerin aynısı olup, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetimin temel sebebi, satın aldığım ürünün değişiminin yapılmaması ve bunun yerine ürünü iade ederek yeniden satın almamın istenmesidir. Üstelik bu durumda ürünün güncel fiyatı üzerinden yeniden satışının yapılacağı belirtilmektedir. Bu yaklaşım, tüketiciyi hem gereksiz bir iade ve yeniden satın alma sürecine zorlamakta hem de ürünün fiyatı yükseldiyse tüketicinin maddi olarak mağdur olmasına neden olmaktadır. Küçük ölçekli bir firma olmamanıza rağmen, böylesine temel bir müşteri deneyimi ve sistem altyapısı probleminin bulunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle değişim işlemlerinin teknik veya sistemsel nedenlerle gerçekleştirilememesi, yalnızca benim yaşadığım bireysel bir sorun değil, benzer durumda olan tüm tüketicileri etkileyebilecek bir problemdir. Bu nedenle konunun yalnızca mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından “iade edebilirsiniz” şeklinde geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum. Şirketinizin ıt ve ilgili operasyon departmanlarının bu süreci incelemesini, neden değişim yapılamadığını ve tüketicinin neden güncel fiyat üzerinden yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakıldığını değerlendirmesini talep ediyorum. Ürünü iade etmek benim için çözüm değildir. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım ürünün mevcut satış koşullarıyla değil, ilk satın alma işlemimdeki koşullar korunarak değişiminin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili somut ve tüketici mağduriyetini gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.