Açılmamış Ürün Renk Değişiminde Ek Ücret Talebi Haksız

11 Nisan’da Gratis’in online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte Pastel Pro Fashion Crush allık 305 numarayı 144 TL indirimli fiyatla satın aldım. Kargom Nevşehir Nissara AVM’deki Gratis şubesine geldi ve 16 Nisan’da mağazaya giderek ürünü teslim aldım.

Ürünün aynısından evimde olduğunu fark ettiğim için, kargo paketimi daha açmadan mağazaya gidip sadece renk değişimi yapmak istediğimi belirttim. Aynı ürünün farklı rengini almak istediğimi, ürünün hiç açılmadığını, sadece renk değişimi talep ettiğimi özellikle söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları, değişim yapabilmem için ürünün güncel fiyatı neyse aradaki farkı ödemem gerektiğini, değişimin ücretsiz olmayacağını ifade ettiler.

Ben ürünü zaten indirimli olarak 144 TL’ye almışken, aynı ürünün sadece rengini değiştirmek istediğim bir durumda benden güncel fiyat farkı talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü benden alıp tekrar güncel fiyattan satabilecekken, yalnızca renk değişimi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Online alışverişte aldığım, hiç açılmamış ürün için, aynı ürünün farklı rengiyle herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değişimimin sağlanmasını ve bu tür durumlar için açık, tüketici lehine bir değişim/iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.