Gratis'ten Siparişim Teslim Edilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Mağdur Oldum

Gratis’in resmi internet sitesinden 8 Ağustos günü indirimden faydalanarak 3 adet sabun ve 2 adet şampuan siparişi verdim. Siparişim kargo takibinde günlerce “transfer aşamasında” görünmesine rağmen ürünlerim bana hiç teslim edilmedi.

Aradan 6 gün geçtikten sonra sabah saat 10.15 civarında siparişime dair bir SMS aldım, aynı gün akşam saatlerinde ise bu SMS’ten tamamen farklı içerikte ikinci bir mesaj gönderildi. Mesajlardan birinde kargonun hazırlandığı, diğerinde ise günlerdir teslim alınmadığı şeklinde bir ifade yer alıyor. Aynı siparişle ilgili bu kadar kısa süre içinde birbiriyle çelişen iki farklı mesaj gönderilmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

Ben bu alışverişi özellikle internet üzerinden indirimli olduğu için tercih ettim; ancak ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Ürünlerimi göndermeyip aynı gün içinde çelişkili mesajlar atarak siparişi iptal ettikleri ve paramı günlerce hesaplarında tuttukları için mağdur olduğumu düşünüyorum. Üstelik bu yaşananlar, Gratis’in internet alışverişine güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram PR35148410’dur. 3 sabun ve 2 şampuandan oluşan bu siparişte, ürünlerin tamamı elime ulaşmamıştır. Ürünlerimin indirimli olarak bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer çelişkili bilgilendirmelerin bir daha yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.