Siparişim Hazırlanmayıp Kargoya Verilmiyor Ve Acil İade Talebi

30 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden saç, makyaj, şampuan vb. Ürünlerden oluşan toplam 11 adet ürün siparişi verdim. Siparişimle ilgili sistemde sadece “sipariş alındı” ibaresi görünüyor ve üç gündür hiçbir ilerleme, hazırlama ya da kargoya verme aşamasında değişiklik olmuyor. Sürekli aynı ekrana bakmaktan ve hiçbir işlem yapılmamasından dolayı artık mağduriyet yaşamaya başladım.

Sipariş numaram PR33748988’dir. Uygulama içinde “soru sor” butonunu kullanarak durumu kontrol etmek istediğimde ise yalnızca beklemem gerektiği, şu an net bir yanıt verilemediği ve siparişimin alındığı söyleniyor; fakat bu bilgi günlerdir değişmediği için bir çözüm sunmuyor.

Siparişim mümkünse en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse ve yine 10–15 gün gibi uzun bir süre beklemek zorunda kalacaksam, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin en hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.