Gratis’te Tekrarlayan Eksik Ruj Sorunu Ve Uzayan İade Süreci

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr36888553 numaralı siparişim bana eksik ürünle teslim edildi. Siparişimde yer alan 189 TL tutarındaki parlatıcı ruj kargomun içinden çıkmadı. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de bir ruj siparişim eksik gelmişti; o zaman ücret iadesi yapılmıştı.

Eksik ürünü fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden eksik ürünle ilgili fotoğraf istenerek mail yoluyla göndermem talep edildi. İstenen tüm fotoğrafları ve bilgileri eksiksiz ilettim, inceleme başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme de almadım.

İstenen tüm belgeleri, fotoğrafları ve açıklamaları sunmama rağmen hâlâ “incelemede” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Sürekli yaşanan bu eksik ürün problemleri ve sonrasında da çözüm sürecinin bu kadar uzaması, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Gratis’ten beklentim, artık standart ve oyalayıcı cevaplar almak değil, somut bir çözüm sunulmasıdır. Eksik gönderilen 189 TL tutarındaki parlatıcı rujun ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden eksik ürün sorunları ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.