Gratis’te Çocuklu Anneler İçin Tutarsız Öncelik Uygulaması

20 Haziran 2026 akşamı saat yaklaşık 19.30–19.35 civarında Esenyurt n Merkez Outlet AVM’deki Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Daha önce, yaklaşık 15–20 gün önce yine aynı mağazaya geldiğimde, oradaki görevli hamile ve çocuklu annelerin sıra beklemeden kasaya geçebileceğini söylemiş, bebeğimle geldiğim için beni bekletmeden hemen almıştı. Bu uygulama için teşekkür ederek mağazadan memnun şekilde ayrılmıştım.

Bugün ise tekrar bebeğimle gittim, alışverişimi yaptım ve kasaya geldiğimde bebeğimin ağladığını, çocuklu anne olduğumu, geçen ay aynı mağazada çalışan bir hanımefendinin beni sıra bekletmeden aldığını belirterek yine öncelik rica ettim. Buna rağmen kasadaki görevli, beni alamayacaklarını söyleyerek isteğimi kabul etmedi ve sıra beklemem gerektiğini belirtti. Aynı mağazada, kısa süre önce böyle bir uygulama söylenmiş ve uygulanmışken, şimdi tam tersi bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Gratis’e güvenerek, özellikle çocuklu olduğum için bu tür uygulamaların devam edeceğini düşünerek alışveriş yapıyorum. Ancak bir seferinde “çocuklu anneler geçebilir” denilip, başka bir seferinde hiçbir açıklama yapılmadan “alamayız” denmesi ciddi bir netsizlik oluşturuyor. Bebeğim ağlarken uzun süre sıra beklemek zorunda kalmak hem beni zor durumda bıraktı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu durumla ilgili olarak gerek kasadaki görevli gerekse mağaza adına tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca çocuklu ve hamile müşterilerle ilgili sıra önceliği konusunda mağaza genelinde net ve tutarlı bir uygulama belirlenmesini, bunun çalışanlara da açıkça aktarılmasını ve müşterilere de doğru şekilde iletilmesini istiyorum. Aynı mağazada farklı zamanlarda birbirinden tamamen farklı uygulamalarla karşılaşmak istemiyorum.