to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Gratis Şubesinde Oruçlu Olduğunu Gerekçe Gösteren Personelin Saygısız Davranışı
6 Mart Cuma günü saat 18:30 civarında Esenyurt Zafer Mah. Doğan Araslı Bulvarı’ndaki Gratis şubesinde yaşadığım saygısız bir davranışı paylaşmak istiyorum. Kasada 3–4 kişi sıradayken, kasada bulunan B**** isimli personel, “Zaten oruçluyum, sizi mi bekleyeceğim, acele edin” şeklinde yüksek sesle ve azarlar bir üslupla konuştu. Hem benim hem de sırada bekleyen diğer müşterilerin önünde bu tarz bir ifadeyle karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.
Bu davranış üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. O sırada B**** Hanım’ın arkadaşı gelip kendisini kasadan aldı ve işlemlere arkadaşı devam etti. Ancak ne B**** Hanım’dan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir özür dileme ya da durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım olmadı. Özellikle Ramazan ayında, oruçlu olduğunu gerekçe göstererek müşterilere bu şekilde çıkışılması ve ses yükseltilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Gratis gibi kurumsal bir markanın bu denli saygısız bir çalışanı istihdam etmesini üzücü buluyor ve bu olay nedeniyle bu şubeden son alışverişimi yapmış olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hem tarafıma hem de o sırada mağazada bulunan müşterilere yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.
Gelişme
6 Mart Cuma günü saat 18:30 civarında Esenyurt Zafer Mahallesi Doğan Araslı Bulvarı’ndaki Gratis şubesinde kasada yaşadığım saygısız bir davranışı paylaşmak istiyorum. Kasada 3–4 kişi sıradayken, kasada bulunan Büşra isimli personel, “Zaten oruçluyum, sizi mi bekleyeceğim, acele edin” şeklinde yüksek sesle ve azarlar bir üslupla konuştu. Hem benim hem de sırada bekleyen diğer müşterilerin önünde bu tarz bir ifadeyle karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.
Bu davranışın ardından mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim. O sırada Büşra Hanım’ın arkadaşı gelip kendisini kasadan aldı ve işlemlere arkadaşı devam etti. Ancak ne Büşra Hanım’dan ne de başka bir yetkiliden herhangi bir özür ya da durumu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım olmadı. Özellikle Ramazan ayında, oruçlu olduğunu gerekçe göstererek müşterilere bu şekilde çıkışılması ve ses yükseltilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Gratis gibi kurumsal bir markanın bu denli saygısız bir çalışanı istihdam etmesini üzücü buluyor ve bu olay nedeniyle bu şubeden son alışverişimi yapmış olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hem tarafıma hem de o sırada mağazada bulunan diğer müşterilere yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
