Gratis’te Acil Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Gratis’ten PR31088308 ve PR31180847 numaralı iki online siparişimi, art arda ve 8 Mayıs’ta mağazaya teslim olacak şekilde verdim. Siparişlerimin 9 Mayıs’ta kargoya verildiği görünüyor; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ Büyükçekmece’deki mağazaya ulaşmadı.

İki gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Pazartesi günü şehir dışına çıkacağımı, ürünleri acilen teslim almam gerektiğini, aksi halde geri gideceğini ve yerime teslim alabilecek kimse olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “Aciliyetinizi iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı; hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünlerimin sözde bir haftadır kargoda olduğu söyleniyor, ama kargonun nerede olduğu bile belli değil; müşteri temsilcisi de sistemden göremediğini ifade etti.

Daha önce de sürekli bu mağazadan teslimat seçeneğiyle sipariş veren biri olarak İstanbul içi siparişlerde hiç bu kadar gecikme yaşamamıştım. Önceki deneyimlerime güvenerek rahatlıkla yetişeceğini düşünerek sipariş verdim; fakat şimdi şehir dışına çıkmama iki gün kalmış olmasına rağmen ürünlerime ulaşamıyorum ve açıkça mağdur ediliyorum.

Gratis’ten talebim, siparişlerimin en acil şekilde bana ulaştırılması; gerekirse ek kargo ücreti ödemeyi de kabul ederek şehir dışında olacağım adrese gönderimin sağlanmasıdır. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.