Gratis Tatvan Şubesinde Personelin Bağırarak Müşteriyi Küçümsemesi

10 Ağustos günü saat 14.00–15.00 civarında Bitlis Tatvan’daki Gratis şubenize gelin makyajı için alışveriş yapmaya gittik ve 10 bin TL’nin üzerinde harcama yaptık. Bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmamıza rağmen mağazada görevli sarışın kadın personelin tavrı son derece kaba ve iticiydi. Tester ürünü olmayan ürünlerin açılmaması konusunda uyarması gerekirken, mağazanın bir ucundan kasaya kadar duyulacak şekilde, bir kadına yakışmayacak desibelde ve kabalıkta bağırarak konuştu. Üslubu son derece aşağılayıcıydı, müşteriye ürün önermek yerine sanki azarlıyormuş gibi davrandı.

Personelin bu şekilde bağırmasından rahatsız olup mağazadan çıkan müşteriler bile oldu. Alışverişi yarılamamış olsak, biz de bırakıp online siparişle ihtiyaçlarımızı karşılamak isteyecektik. Ayrıca kasaların kapalı olması ve ürünleri kendilerinin geçiyor olması nedeniyle zaten yeterince yoğunluk varken, personelin müşteriye bu şekilde davranması durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. Ürünlerle ilgili bilgisinin de yetersiz olduğunu, buna rağmen müşterinin aldığı ürünler üzerinden onu küçümseyen bir üslup kullanmasından anladım.

Gratis gibi bir markada çalışan bir personelin ne müşteriyi aşağılayan bir tonda konuşmaya ne de mağazada bu şekilde bağırarak huzuru bozma hakkı olduğunu düşünmüyorum. İlgili sarışın kadın personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim dilinin ve üslubunun düzeltilmesini, bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.