Gratis Mağazasındaki Çalışanın Zorlayıcı Ve Kaba Davranışı

16.02.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Kastamonu Merkez Çarşı içinde bulunan Gratis şubesinde yaşanan bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken yanımdaki müşteri bir ürüne bakarken üzerindeki bandı açtı, ürünün testerı da yoktu. Bunun üzerine mağaza çalışanı müşteriye karşı son derece sert ve kaba bir üslupla yaklaşarak, “Bunu almak zorundasınız, ben bunu kimseye satamam, alacaksınız bunu” şeklinde konuştu. Müşteri de sesi çıkmadan, hatta rengi bile uymamasına rağmen, bu baskı sebebiyle ürünü almak zorunda kaldı.

Çalışan bununla da kalmayıp, kız mağazada gezerken peşinden aşağı kasaya inip özellikle kasiyere bu durumu söyledi. Ödeme sırasında da kendi aralarında, kızın ürünü alıp almadığını sorgular tarzda konuşup, “Geçtin değil mi ürünü? ” diye sorduklarında, “Merak etme, benden kaçar mı” gibi bir üslupla devam ettiler. Tüm bu tavır dışarıdan izleyen biri olarak bana son derece rahatsız edici, müşteri onurunu zedeleyici ve saygısızca geldi.

Herkes bir yerde çalışıyor ve elbette kurallar olabilir, ancak bu kurallar müşteriye bu şekilde sert ve baskıcı bir dille uygulanmamalı. Yaşanan bu kaba davranış sebebiyle bir daha o mağazaya gitmeyi ve çalışanlarla muhatap olmayı düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve saygılı olmaları yönünde geri bildirim verilmesini bekliyorum.