Mağaza Çalışanının Bağırarak Müşteriyi Rencide Etmesi

Bu akşam Ankara Abidinpaşa’daki Gratis şubesine alışveriş için gittim. Kuru şampuan reyonuna bakarken bir ürünün kapağının olmadığını gördüm ve üzerinde ayrıca bir uyarı etiketi olmadığı için tester olduğunu sanarak saçımda denedim. Kasada görevli olan, başörtülü ve adının sanırım G** olduğunu düşündüğüm çalışan, herkesin içinde bana karşı son derece kaba bir üslupla ve yüksek sesle “Sen ne sıkıyorsun saçına? ” diyerek bağırdı.

Ben de ürünün kapağı olmadığını, bu yüzden tester sandığımı ve almadan önce denemek istediğimi söyledim. Buna rağmen aynı kaba tavrını sürdürerek, yine bağırarak “Her kapağı olmayan tester mı? ” şeklinde beni yeniden rencide etti. Mağazada birçok insanın içinde bu şekilde azarlanmak beni çok üzdü ve utanarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Daha önce de aynı çalışanı bir erkek müşteriyle tartışırken görmüş, kasayı bırakıp gittiği için kuyrukta beklemek zorunda kalmıştık. Bu nedenle, kendisinin öfkesini kontrol edemeyen, müşterilere karşı saygılı davranamayan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Kapaksız bir ürünü zaten kimse almak istemez, bu şekilde bir ürünün reyonda bulunması da ayrıca düşündürücüdür. Eğer yaptığım bir hata varsa, bunun kibarca ifade edilmesini, sakin bir şekilde uyarılmayı beklerdim. Kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin, müşterilere herkesin içinde bağırarak bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum. Bu yaşadığım olaya dair herhangi bir kamera kaydım veya ses kaydım yoktur ancak mağaza kameralarından olayın teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Gratis’in bu çalışanıyla ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma yaşatılan bu incitici davranış nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.