Gratis Şubesinde Kampanya Uygulanmaması Ve Çalışan İlgisizliği

16 Haziran saat 18.02 civarında Bursa Millet Mahallesi Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Mağazada Roman markalı ürünlerde “X ürününü alana y ürünü bedava” kampanyası olduğunu etiketlerde gördüm. Bu kampanyadan yararlanmak istediğim için yanımdaki çalışanlara kampanyayla ilgili birkaç kez soru sormama rağmen, çalışan bizimle ilgilenmedi ve “kasada hallederler” şeklinde bir tutum sergileyip yönlendirme yapmadı.

Alışverişim sırasında kampanyalı iki ürünün yanına bir ürün daha ekledim ve toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Hesabımıza göre kampanya uygulansaydı ödediğimiz tutarın yaklaşık 550 TL daha az olması gerekiyordu. Kasada çalışanlar bizi hızlı kasaya yönlendirdi ve fişimizde kampanya yansımadı. Bunu sorduğumuzda kampanyanın bittiği söylendi. Etiketin hâlâ rafta durduğunu ve bu kampanyadan yararlanmak istediğimizi belirtmemize rağmen bize herhangi bir çözüm ya da alternatif teklif sunulmadı.

Mağazada asıl isteğimiz, etiket üzerinde yer alan kampanyadan yararlanabilmekti. Bunun yerine iade yapmaya çalıştılar ancak bankayla mı yoksa Gratis’le mi ilgili olduğunu bilmediğimiz bir sorun nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremediler ve birkaç gün içinde tekrar gelip iade denememiz istendi. Hem rafta kampanya etiketinin durmasına rağmen kampanyadan yararlandırılmamamızdan hem de yaşadığımız ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, kampanya gereği oluşan yaklaşık 550 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarıyla süreç hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.