Gratis Şubesinde İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Kaba İletişim

21.05.2026 tarihinde saat 17:35 sularında Kadıköy Bahariye’de bulunan Osmanağa Mahallesi No:11 adresindeki Gratis şubesinden 855,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürüne dair çalışan bayanın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle iade için kasaya gittiğimde, kasa sorumlusu sıra bana geldiğinde “biraz bekleyin” diyerek kenarda beklememi söyledi ve ödeme almaya devam etti. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra daha ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda, “sırayı hafifletmem lazım” şeklinde bir yanıt aldım.

Daha sonra kasaya bir başka çalışan daha desteğe gelmesine rağmen yine ödeme almaya devam edildi. Ben neyi beklediğimi sorduğumda, tekrar sıranın hafiflemesini beklediğimi söylediler. İki çalışanın da yüzü asıktı, mutsuz ve sanki içlerinden bana sövüyormuş gibi bir ifade ile isteksiz cevaplar verdiler. Sonunda iadeyi almaya karar verdiler fakat bu işlem yaklaşık 20 dakika sürdü ve tüm süreç boyunca tavırları son derece kabaydı. İade işlemi saat 18:09’da ancak tamamlandı. İade ile ilgilenen kişinin ismini alamadım ancak bu kişinin iade konusunda yetkili olduğunu düşündüğüm çalışandı.

Hiçbir şekilde kişisel veya kırıcı bir söz söylemememe rağmen çalışanların memnuniyetsiz, kaba ve ilgisiz tavırları, markanın imajına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmıyor. Gratis’ten beklentim, özellikle bu şubedeki çalışanlara güler yüzün, saygılı iletişimin ve misafir memnuniyetinin önemi konusunda gerekli bilgilendirme ve hatırlatmaların yapılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasıdır.