Gratis Şubesinde Kaba Üslup ve Müşteri Değersizliği

24 Mart 2026 günü saat 18:00 civarında Bursa Zafer Plaza Gratis şubesinde alışveriş yaparken kasada görevli kadın personelden son derece kaba bir üslup ile karşılaştım. Kasaya yöneldiğimizde, görevli personel “sizi beş kez çağırdım” şeklinde çıkıştı. Biz de kendisine sohbet ettiğimizi, o yüzden duymamış olabileceğimizi söyleyip “kusura bakmayın, sohbet ediyorduk” dedik. Buna rağmen aynı sert tonla “evet, beş kez çağırdım” diyerek üslubunu sürdürdü.

Bu tavır, müşteri olarak kendimi değersiz ve azarlanmış hissetmeme neden oldu. Alışverişimi tamamladım ancak mağazadan oldukça huzursuz bir şekilde ayrıldım. Gratis gibi kurumsal bir markanın kasada çalışan personelinin müşteriye bu tarz bir ifade ve tonla yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve benim yaşadığım bu kaba üslubu başka müşterilerin yaşamaması için şubedeki personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.