Gratis Mağazasındaki Personelin Kaba Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

3 Şubat 2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Kadıköy merdivenköy Mahallesi’nde, fahrettin kerim gökay Caddesi üzerinde bulunan Gratis şubenizden alışveriş yaptım. Ancak kasada çalışan bayan personelin tavrı ve üslubu nedeniyle alışveriş deneyimim son derece olumsuz geçti.

Kasadaki görevli son derece saygısı, hiçbir şekilde teşekkür ya da rica ifadeleri kullanmadı, müşteriye karşı ilgili ve nazik olmaktan çok uzak bir tavır sergiledi. Adeta kovar gibi, isteksiz ve kaba bir şekilde işlem yaptı. Bu tutum nedeniyle aldığım ürünleri geri bırakıp çıkmak isteyecek kadar rahatsız oldum. Burası bir kozmetik mağazası ve müşterinin güler yüzlü, saygılı bir hizmet beklemesi en doğal hakkı.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak söz konusu personelin uyarılmasını, gerekliyse müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini ve mağazalarınızda çalışanların seçimine ve davranışlarına daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.