Gratis Siparişlerinde Tekrarlayan Uzun Teslimat Gecikmeleri

Uzun süredir Gratis’ten verdiğim online siparişlerde sürekli aynı problemi yaşıyorum. İndirim dönemleri dışında dahi siparişlerim günlerce kargoya verilmiyor ve teslimat süreleri çoğu zaman 10–15 günü aşıyor. Bu durum artık istisna olmaktan çıktı, neredeyse her siparişimde tekrar eden kronik bir sorun haline geldi.

Son olarak 20.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr 33316850 numaralı, 1.522 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “siparişim alındı” ibaresi görünüyor, sipariş hazırlama aşamasına bile geçilmedi. Bu kadar uzun süre hiçbir hareket olmaması, firmanın lojistik ve operasyon süreçlerinde ciddi bir planlama sorunu olduğunu düşündürüyor.

Geçmişte yaşadığım benzer bir olayda ise siparişim yaklaşık 1 ayda elime ulaşmış, ürün patlak geldiği için iade oluşturmak zorunda kalmıştım. Yeniden sipariş verip tekrar haftalarca beklemek istemediğim için ürünü almaktan vazgeçmiş, ciddi anlamda mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen aynı sorunların hâlâ devam ediyor olması, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gösteriyor.

Bu gecikmelerle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, özellikle indirim zamanlarında yaşanan yoğunluk nedeniyle net bir tahmini teslimat günü ve süresi veremediklerini iletiyorlar. Ancak hem indirim dönemlerinde hem de normal zamanlarda yaşanan bu gecikmeler, firmanın düzenlediği kampanyalara uygun bir altyapı ve operasyon planlaması yapmadığını açıkça ortaya koyuyor. Müşteriler sipariş oluştururken belirtilen makul sürelerde ürünlerine ulaşmayı bekleme hakkına sahiptir.

Sürekli tekrar eden bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat ve kargo süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve siparişlerin belirtilen süreler içinde, hasarsız ve sorunsuz şekilde müşterilere ulaştırılması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.