to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği
13 Şubat’ta Gratis üzerinden biri tint, diğeri dudak kalemi olmak üzere iki ürün için online sipariş verdim. Sipariş numaram PR29062663 ve bu sipariş için toplam 440 TL ödeme yaptım. Teslimat seçeneği olarak Van İpekyolu, Kazım Karabekir Caddesi’ndeki Gratis mağazasına teslimi tercih etmeme rağmen, siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı; ürünler henüz mağazaya bile teslim edilmedi.
Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde kargo durumu yaklaşık 3–4 gündür hiç değişmeden “transfer aşamasında” olarak görünüyor. Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da verilmediği için kargo firmasıyla iletişime geçemiyor ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Bu belirsizlik ve yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede ilgili mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve mümkünse yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gratis yetkilisi, Aramanıza daha sonra döndüm ve mağazaya sipariş verilen kargoların takip edilemediğini söylediler anlıyorum. Ancak bir kargonun gelmesi bu kadar uzun sürmemeli bence. 10 gün oldu siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadı. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
