Sipariş Durumu Güncellenmedi, Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Gratis’in internet sitesi üzerinden 13.02.2026 tarihinde pr29040738 numaralı siparişi verdim. Toplam 8 adet kozmetik, saç bakım ve temizlik ürünü için 993 TL ödedim. Şu an Van’daki köydeyim, 19.02.2026’da Ankara’ya geri döneceğim. Normalde kargolarım 3–4 gün içinde elime ulaştığı için bu süreyi hesaplayarak sipariş verdim.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “sipariş alındı” yazıyor, “hazırlanıyor” veya kargo firması bilgisi gibi hiçbir güncelleme yok. Bu durumda siparişimin Ankara’ya dönmeden önce elime ulaşmayacağını fark ediyorum ve bu beni gerçekten mağdur ediyor. Özellikle indirim döneminden yararlanarak bu ürünleri almışken, siparişin bu kadar beklemesi ve sürecin belirsiz olması kabul edilebilir değil.

Siparişimdeki ürünlerin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve en geç önümüzdeki bir hafta içinde elime ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse 1–2 gün iş yerimden izin alabilirim ama daha uzun süre bekleme şansım yok. Siparişimin durumuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.