Gratis Siparişimin Hazırlanma Aşamasında Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Yokluğu

31.12.2025 tarihinde Gratis online mağazasından pr27767262 sipariş numarasıyla toplam 1.075,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde alınmasına rağmen, siparişim aradan geçen süreye rağmen hâlâ hazırlanma aşamasında.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcının, sözleşmeye uygun şekilde ürünü makul süre içinde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Siparişimdeki bu gecikme ve herhangi bir işlem yapılmaması, bu yükümlülüğe açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Canlı destek üzerinden defalarca durum sorduğumda yalnızca sipariş durumumun tekrar edildiği ve yaşanan gecikme için özür dilendiği, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadığı ve net bir açıklama yapılmadığı tarafıma iletilmiştir. Parasını peşin ödediğim bir siparişin hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde belirsiz bırakılması, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Açıkça belirtmek isterim ki bu sipariş için ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, siparişime konu ürünlerin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde, yasal haklarım kapsamında gerekli tüm başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu belirtir, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ederim.