Gratis Siparişim İşleme Alınmadığı İçin Yasal Haklarımı Kullanacağım

31.12.2025 tarihinde Gratis online üzerinden verdiğim pr27795216 numaralı siparişim, 07.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte olup hiçbir şekilde işleme alınmamıştır.

Yılbaşı dönemi yoğunluğunu göz önünde bulundurarak makul bir süre bekledim. Ancak sipariş tarihinden itibaren 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen siparişimle ilgili somut bir ilerleme olmaması, hizmetin hiç ifa edilmemesi anlamına gelmektedir.

Ödemesini banka kartı ile peşin olarak yaptığım sipariş için tarafıma gecikmeye dair bir özür mesajı iletilmiş, ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez arayarak aciliyet notu oluşturulduğu belirtilmiştir. Buna rağmen siparişim ne hazırlanmış ne de kargoya verilmiştir; ayrıca net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Gratis tarafından mağazadan teslim süresi 10 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, siparişimin hâlâ işleme alınmamış olması kabul edilebilir değildir. Siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında T. C. Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Konuya ilişkin bilgilendirmenin e-posta yerine, kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak veya SMS yoluyla yapılmasını talep ediyorum.