Gratis Siparişim Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ama Ürünler Elime Ulaşmadı

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr3****** numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle yazıyorum. Uygulamada siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi.

İlk olarak sipariş durumunu kontrol ettiğimde “Teslim Edilemedi” ibaresini gördüm ve bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında adres bilgilerimin hatalı olduğu söylendi, benden güncel adresim alındı ve siparişimin ev adresime yönlendirileceği bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra siparişimin evime getirileceğini düşündüm.

Ancak 11 Temmuz tarihinde uygulamaya tekrar baktığımda sipariş durumunun bu kez “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Siparişimin bilmediğim bir adrese teslim edildiğini anlıyorum ve mağazadan teslim al seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen ürünler ne mağazadan ne de ev adresimden bana ulaştırılmadı.

Siparişimin hangi adrese, kime ve nasıl teslim edildiğinin acilen kontrol edilmesini, tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.