Siparişim Hazırlanmadı, Acil Çözüm Bekliyorum

Gratis’in kendi mobil uygulaması üzerinden 30 Haziran öğlen saatlerinde pr33762383 numaralı siparişimi verdim. Toplam 1.490,50 TL tutarındaki bu siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlama ya da kargoya verilme aşamasına geçmedi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca yoğunluk olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi, bunun dışında net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ben bu ürünleri özellikle önümüzdeki hafta kullanmak için aldım ve haftaya evde olmayacağım, bu yüzden teslimatın daha da gecikmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturacak.

Siparişimle ilgili sürecin artık bekletilmeden hızlandırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.