Gratis Siparişim 12 Gün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Gelmedi

29 Ağustos 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr35999787 numaralı siparişi verdim. Siparişim 583 TL tutarında ve Hakkari adresine gönderilmek üzere hazırlanmıştı. Uygulamada uzun süredir “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde görünüyor ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihleri 10–11 Eylül olmasına rağmen bu tarihe çok az kalmış olmasına karşın herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını, bunun dışında somut bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ne kargodan ne de Gratis’ten net bir bilgilendirme alamıyorum, siparişimin nerede olduğunu da göremiyorum.

Siparişimin acil olarak teslim edilmesini, mümkün değilse de gecikmenin sebebi ve net teslim tarihi hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gerekirse ürünlerin yeniden sevk edilmesini ya da iademin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.