Gratis Sipariş Teslimatında Ciddi Gecikme Ve Çözüm Talebi

Gratis’in resmi internet uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 1 haftadır “transfer sürecinde” olarak görünen pr36373713 numaralı, paket numarası 9000084392887 olan siparişim hala elime ulaşmadı. Siparişimde yaklaşık 375 TL tutarında alışveriş yaptım ve özellikle aciliyetim olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir hızlandırma ya da somut bir işlem yapılmadı.

Uygulamada hala süreç ilerlemiyor ve bu durum, ihtiyacım olan ürünü zamanında kullanamamam nedeniyle beni gerçekten üzdü. Ürünü ihtiyaçlarımı karşılamak için özellikle sizin mağazanızdan tercih etmiştim, ancak yaşanan bu gecikme ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bazen gecikme yaşanabildiğini, beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler ve bu da yaşadığım mağduriyete hiçbir katkı sağlamadı. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.