Kargo Transfer Sürecinde Takılma Ve Ücret İadesi Sorunu

Gratis online mağazadan verdiğim siparişimin kargosu yaklaşık bir haftadır “transfer sürecinde” görünmekte ve bir türlü teslim edilmiyor. Kargo gönderimi Gratis tarafından sağlandığı için takip sürecinde de herhangi bir ilerleme göremiyorum. Takip numaram pr36017376 olmasına rağmen siparişim ne gün kargoya verildiği net şekilde belli olmasına karşın halen elime ulaşmadı.

Siparişim geçen hafta bugün kargoya verildi, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de siparişimi iptal ederek ücret iadesi almama izin veriliyor. Ne ürünlerim geliyor ne de iptal seçeneği sunuluyor, bu durum beni mağdur ediyor. Bu kadar uzun süren bir transfer sürecinin normal olmadığını düşünüyorum ve kargomun kayıp olup olmadığı konusunda da tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydınız acil olarak iletilecek denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve durumumda hiçbir değişiklik olmadı, kargomun güncel durumu hakkında da bilgilendirilmiyorum.

Siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderim sağlanamayacaksa da kayıp prosedürünün işletilerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.