Gratis Sipariş Hazırlık Gecikmesi Ve Test Ürün Ayrımcılığı Şikayeti

İstanbul’dan Gratis uygulaması üzerinden 07.11.2026 tarihinde pr38499261 numaralı siparişimi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor, herhangi bir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerinden verilen siparişlerde bu kadar uzun hazırlık ve kargoya teslim süresi yaşamayı, özellikle de stokta görünen ürünler için, müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu buluyorum.

Ben Gratis’ten sadece bu siparişimde değil, uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Uygulama üzerinden ve zaman zaman mağazalardan sık sık, üstelik çoğu zaman yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Buna rağmen, 30 TL gibi düşük tutarlı alışveriş yapanlara bile tester ürün konulurken, benim siparişlerime neredeyse hiçbir zaman tester ürün eklenmediğini fark ediyorum. Bu durum tek seferlik olsa önemsemeyebilirdim; ancak sürekli tekrar ettiği için artık kendimi bilinçli olarak görmezden gelinen, değersiz bir müşteri gibi hissediyorum.

Mağaza ve uygulama kampanyalarında tester ürünlerin müşterilere tanıtım amaçlı dağıtıldığı özellikle vurgulanırken, düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bana bu konuda aynı özenin gösterilmemesi büyük bir adaletsizlik duygusu yaratıyor. Sipariş geçmişime bakıldığında, sürekli alışveriş yapan ve markanızı tercih eden biri olduğum açıkça görünecektir. Buna rağmen tester uygulamasından neredeyse hiç faydalanamamış olmam, sistemli bir ihmal olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım iki konuda da Gratis’ten açıklama ve çözüm bekliyorum. Öncelikle, pr38499261 numaralı siparişimdeki gereksiz kargo gecikmesinin giderilerek ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini, hazırlık ve teslimat sürecindeki aksaklığın nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım tester ürün sorununun incelenmesini, sipariş ve alışveriş geçmişime bakılarak bana neden tester eklenmediğinin netleştirilmesini ve bundan sonra tester uygulamasında da diğer müşterilerle eşit ve adil bir şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Markanızı tercih eden, düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi değersiz hissetmek istemiyorum. İlgili birimlerin şikayetimi dikkate alarak hem bu siparişim hem de genel tester uygulaması konusunda gerekli incelemeyi yapmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek somut bir dönüş sağlamasını bekliyorum.