Gratis Sipariş Hazırlanmadı Ve Bilgilendirme Yok, İptal Ve İade Talebi

11 Haziran’da Gratis’in internet sitesi üzerinden %80 indirim kampanyası kapsamında toplam 360,50 TL tutarında 3 ürün satın aldım. Siparişim pr33107269 numarasıyla sistemde “sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen 6 gün boyunca hiçbir şekilde hazırlanmadı, durumunda da hiçbir değişiklik olmadı.

Bu süre içinde ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara bulamadığım için firmayla doğrudan iletişime de geçemedim ve sonuç olarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Benim temel beklentim, bu tür yüksek indirim kampanyalarında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesidir. İnsanların “indirim” adı altında yoğun ilgi gösterdiği kampanyalarda, siparişlerin hazırlanmayıp müşterilerin günlerce belirsizlikte bırakılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, para iadesinin 14 gün sonra geri yapılacağını bildiren bir bildirim aldım; formaliteden insanların parasını kullanmak için sözde indirim yaptıklarını düşünüyorum. Amaçları para yemek.