Gratis Sipariş Durumu Kilitlenmiş, Acil Kargo Talebi

11 Ekim’de Gratis mobil uygulamasından pr37631225 numaralı siparişi verdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında, “Hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi ve kargoya verilmedi.

Önümüzdeki hafta salı günü şehir/değişik bir konuma geçeceğim, o tarihten sonra bu adreste olmayacağım için siparişin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini istiyorum. Aksi halde teslimat yapılamayacak ve mağdur olacağım.

Uygulama/müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde yoğunluk olduğu ve ilgilenileceği söylendi ancak bu görüşmeden sonra da sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Siparişimin aciliyetinin dikkate alınmasını, ürünlerimin hemen hazırlanarak kargoya verilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.