Gratis Mağazasında Ürün Alım Kısıtlaması Ve Kırıcı Personel Davranışı

Tokat Merkez GOP Bulvarı’ndaki Gratis mağazasına 5 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 19.00 civarında arkadaşım ile birlikte alışveriş yapmaya gittim. Engelli bakım merkezinde çalışıyorum ve hastalarımız için Benri el-yüz kremi, deodorant ve tıraş kolonyasından oluşan üç farklı üründen dörder adet almak istedim. Kasadaki görevli, bir üründen en fazla üç tane alınabildiğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirmedi.

Ben de ürünleri ikiye bölerek arkadaşımla ayrı ayrı almak istedim, ancak personel buna da izin vermedi. Kamerada ikimizin de kasada birlikte görülüyor olmasını gerekçe göstererek satışı yapamayacağını ifade etti. Mağazada bulunan başka bir müşteriden rica edip onun alıyor gibi görünmesini, ödemeyi ise benim yapmamı önerdiğimde bunu da kabul etmedi ve sadece “Yarın gelip alabilirsiniz” demekle yetindi. Ürünleri kuruma götürmem gerektiği için hem acelem hem de sorumluluğum vardı; yaşanan gerginlik nedeniyle personelin ismini ya da kasa numarasını alamadım.

Olayın ardından Gratis müşteri hizmetlerini arayarak mağazada uygulanan bu kuralın doğru olup olmadığını sordum ve bana bu şekilde bir uygulamanın yanlış olduğu söylendi. Buna rağmen mağazada hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kırıcı ve engelleyici bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Engelli bakım merkezindeki hastalarımız için yapmaya çalıştığım basit bir alışverişte çözüm üretilmek yerine adeta satışın engellenmesi beni son derece rahatsız etti.

Tokat Merkez Gratis şubesinde yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personelin tutumunun incelenmesini, tarafıma konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.