Gratis Mağaza Personelinin Rencide Edici Ve Saygısız Tutumu

11 Temmuz 2026 günü saat 14.50 civarında Aksaray Merkez Cadde’de bulunan Gratis mağazasına arkadaşım ile birlikte deodorant almak için gittiğimde, mağazada son derece rencide edici ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştım. Kasaya geldiğimizde, kasadaki personel bize ürünleri veremeyeceklerini, bölge müdürlerinin bu şekilde emir verdiğini, bunu da diğer müşterilerin içinde tartışmacı ve saygısız bir üslupla ifade etti.

Defalarca böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, ürünlerimin geçirilmesini beklediğimi söylediğimde ise, “İstersen sabaha kadar bekle, o ürünleri geçmeyeceğim” şeklinde konuşarak, hem beni hem arkadaşımı müşteri kalabalığı içinde küçük düşürücü, rencide edici ve hakaret içeren ifadeler kullandılar. Bu süreçte özellikle müdür yardımcısı N****, mağaza sorumlusu B***** ve S***** isimli çalışanların bu tavırlarıyla büyük bir saygısızlık ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım olay sonrası Gratis müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, dilediğim gibi alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Ancak tekrar aynı mağazaya gidip alışveriş yapmak istediğimde, personel yine aynı tavrı sürdürdü. Müşteri hizmetlerinin söylediklerini kendilerine ilettiğimde ise, müşteri hizmetlerinin sözünün pek bir geçerliliği olmadığını söyleyerek kurumsal yapınızı da küçük düşürücü bir ifade kullandılar.

Olayın yaşandığı tarihe ait alışveriş fişimi de tarafınıza sunabilirim. Yaşadığım bu saygısız tutum, müşterilerin içinde rencide edilmem ve haksız yere alışverişimin engellenmesi nedeniyle, ilgili mağaza çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının detaylıca incelenmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yapılan bu hatanın somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.