Kapalı Kasada Dört Saç Boyası Satın Alımına Red: Müşteri Haklarına Saygısızlık

Tokat GOP Bulvarı’ndaki Gratis şubesinde dört adet saç boyası almak için sıraya girdik, sıramız geldiğinde ise bizi kapalı olan kasaya yönlendirdiler. Kapalı kasada bir süre beklendikten sonra, hiçbir işlem başlatılmadan aynı üründen dört adet alamayacağımız söylendi ve satış yapılmadı. Eğer aynı üründen dört adet alınmasına izin verilmiyorsa neden özellikle kapalı kasaya yönlendirilip bekletildiğimizi anlamış değilim.

Bugüne kadar gittiğim diğer Gratis şubelerinde aynı üründen birden fazla almaya çalışırken hiçbir sorun yaşamadım. Yanımdaki arkadaşım, “Tamam, o zaman ürünlerden birini ben alayım” demesine rağmen, yan yana olduğumuz görülerek yine satış yapılmayacağı söylendi. Bu yaklaşım hem müşteriyi zan altında bırakan hem de saygısızca hissettiren bir tutum oldu.

Ben, personellerin müşteriye nasıl davranacağını bilen, durumu kibar ve açıklayıcı bir şekilde anlatan kişiler olmasını bekliyorum. Bu şubedeki çalışanların tutumu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bu konuda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.