Gratis mağazasında müşteri şikayeti

Muğla Milas Çarşı içindeki Gratis şubesinde görevli olan G***** Hanım’ın tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim.

Yaklaşık 1 ay önce aynı mağazaya alışveriş için gittim, sepetimi doldurup kasaya geldiğimde kasada G***** Hanım vardı. Yeni bir düzenleme olduğunu, telefonlara link gönderildiğini ve oradan onay olmadan indirimden yararlanamayacağımı sert ve ukala bir dille söyledi. Konuyu bilmediğim için kendisinden yardımcı olmasını rica ettiğimde ise yine kaba ve sert ifadelerle beni tersledi. Bu davranışını o an için yoğunluk ve yorgunluğa vererek, ön yargılı olmamak adına şikayet etmedim; ancak bu tavrı nedeniyle alışverişimi kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bugün, 11.09.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye gittim ve yeniden alışveriş yaptım. Kasada yine G***** Hanım vardı, bu kez kendisiyle muhatap olmamaya özen gösterdim. Ödemeyi yaptıktan sonra aldığım Dalan marka sabunun fiyatını raftan tekrar kontrol etmek istedim. Herhangi bir yardım talebim olmamasına rağmen G***** Hanım yanına gelip ukala, sert bir mizahla ve bıyık altından dalga geçer bir tavırla müdahale etti. Bunun üzerine bu davranışından çok rahatsız olduğumu, yaklaşık 1 ay önce de aynı şekilde davrandığını ve neden böyle davrandığını sorduğumda, “yok öyle bir şey, ben hatırlamıyorum, benim mizahım böyle” diyerek yine beni tersledi.

Çalışanın bu tutumu ve üslubu, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu. Bu tarz davranışların Gratis markasına yakışmadığını ve markaya zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriye saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması konusunda gereğinin uygulanmasını rica ediyorum.