Gratis Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Kaba Tutumu Müşteriyi Şaşırttı

26.05.2026 tarihinde akşam saat 21.00 ile 21.45 arasında Şanlıurfa Novada Park AVM’de bulunan Gratis şubesine eşimle birlikte alışveriş için gittik. Eşim diş fırçalarındaki indirimlere bakarken, hemen yanı başımızda raf düzenleyen kısa boylu, başörtülü bir kadın çalışan vardı. Eşim indirimlerin nasıl uygulandığını sorduğunda çalışan, oflayıp puflayarak son derece saygısız ve isteksiz bir tavır sergiledi, net bir cevap vermedi ve her ürün için geçerli olan indirim bilgisini açıkça söyleme zahmetine bile girmedi.

Ben deodorantlara bakmak için biraz uzaklaştıktan sonra eşim yanıma geldi, biz kendi aramızda deodorantlardaki indirimden bahsederken, çalışan bu kez de “bence de bana soru sormayın” tarzında, müşteriyi küçümseyen ve tersleyen ifadeler kullandı. Orada müşterilerin sorularını yanıtlamakla görevli bir personelin, sanki lütufta bulunuyormuş gibi bu şekilde konuşması bizi hem kırdı hem de çok rahatsız etti.

En rahatsız edici durumlardan biri de eşimle kendi aramızda konuşurken, çalışan arkasını dönmüş haldeyken yine konuşmamıza müdahale ederek laf atmaya devam etmesiydi. Biz kendi aramızda ürünleri değerlendirirken, hiçbir şekilde muhatap almamış olmamıza rağmen konuşmaya dahil olmaya çalışmasını son derece saygısız ve haddini aşan bir davranış olarak gördük ve neyin peşinde olduğunu açıkçası anlamlandıramadık.

Eşim yanımda olduğu için tartışmayı uzatmak istemedim; ancak çalışan, arkasını dönmüş şekilde hâlâ konuşmaya ve adeta azarlamak gibi tavır göstermeye devam etti. Mağazada, babasının hayrına değil, görevli personel olarak çalıştığını ve müşterilere saygılı bir şekilde yaklaşmak zorunda olduğunu unutmaması gerektiğini düşünüyorum. Kameralar incelendiğinde, müşterilere bağırarak uyarıda bulunmaya çalıştığı ve son derece saygısız davrandığı açıkça görülecektir.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık. Daha önce sürekli alışveriş yaptığım bir şubede böyle bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personelin acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer bir durum tekrar yaşanırsa, bu kadar anlayışlı ve sakin kalmayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum. Bir daha aynı saygısızlık olursa, kendisine anladığı dilden konuşacağım; dua etsin, hastaydım, senin görevin soruları yanıtlamak. Sanki yedi köyün ağası cevap vermeye ölüyor; o zaman yapma, git.