Kasada Sert Davranış Ve Çocuğa Yönelik Kaba Üslup

16 Temmuz 2026 günü saat 21:30 civarında Konya Zafer şubesindeki Gratis mağazanıza arkadaşım ve oğlumla birlikte alışveriş için girdik. Arkadaşım kasada ödeme için sırada beklerken, mağaza içinde bulunan kediyi seven bir aile olduğumuz için oğlum da içerideki kediyi sevmeye çalışıyordu. Oğlum kedilere asla zarar vermez, sadece sevmek istedi.

Bu esnada kasada görevli olan G**** isimli personel kasadan çıkıp oğluma sert bir şekilde “dokunma” diyerek müdahale etti ve kediyi alıp arkaya götürdü. Oğlum bu tavır karşısında adeta şok oldu ve “abla çok kabaydı” diyerek tepkisini dile getirdi. O an personelle muhatap olacak durumda değildim, sakin ve gülümser şekilde bakmama rağmen, tutumundan kavga etmeye çok müsait bir yapıda olduğunu hissettiğim için özellikle konuşmaya da yanaşmadım. Müşteriye karşı bu kadar kaba ve sert bir tavırla yaklaşılmasını asla kabul edemiyorum.

Ayrıca kasada bu kadar müşteri varken görevli personelin kasayı bırakıp kediyi almak için gitmesinin de iş tanımıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Diğer kasada çalışan personel ise gayet güler yüzlü ve sevecendi, aradaki fark çok net hissediliyordu.

Şubelerinizde çalışan personele özellikle iletişim, beden dili ve gülümseme konusunda eğitim verilmesini, çocuklara ve müşterilere karşı daha saygılı ve nazik bir dil kullanılması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Oğlumun yaşadığı bu kötü deneyimin başka çocukların da başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.