Manisa Gratis Mağazasındaki Gözlüklü Kasiyerin Soğuk Ve Alaycı Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıyor

Manisa merkezdeki Gratis mağazasına uzun süredir giden ve her seferinde güler yüzle yaklaşmaya özen gösteren bir müşteriyim. Ancak mağazada görevli, saçları toplu ve gözlüklü bir kadın kasiyer personelin tavırları beni artık rahatsız edici bir boyuta getirdi.

Bugüne kadar bu personele her zaman “kolay gelsin, iyi günler, iyi akşamlar” diyerek, saygılı ve nazik şekilde yaklaşmama rağmen kendisinden sürekli sert, isteksiz ve soğuk yanıtlar aldım. Yorgun olabilir, kötü bir günü olabilir diye uzun süre görmezden gelmeye çalıştım ama benim tarafımdan hiçbir saygısızlık veya kötü söz olmamasına rağmen bu tutumun devam etmesi beni üzüyor.

Geçtiğimiz aylarda bir dudak kaleminin yerini sorduğumda, “maalesef kalmadı” diyerek oldukça sert bir tepki verdi. Biraz uzaklaştıktan sonra yanındaki arkadaşına benimle ilgili olduğunu düşündüğüm şekilde “üff” tarzında bir çıkışta bulundu. Yine o gün de kendisine karşı tek bir kötü söz söylememiştim. Ayrıca kendisine “iyi günler” diye kibarca hitap ettiğimde, sadece “sağ olun” deyip hemen yanımdan uzaklaştı.

Son olarak 1 Ağustos 2026 Cumartesi akşamı, saat 22.00 civarında erkek arkadaşımla birlikte aynı mağazaya alışverişe geldik ve kasada yine saçları toplu ve gözlüklü olan aynı personel vardı. Önümüzdeki müşteriye poşet veremeyeceğini, sistemin kapalı olduğu ya da kartla ilgili bir sorun olduğu yönünde bir şeyler söyledi. Müşteri de bozuk parayla ödeyip ödeyemeyeceğini sordu, personel de “evet varsa 1 liranız” dedi. Benim de bozuğum yoktu, bu yüzden “poşet veriyor musunuz? ” diye sordum. Bana “evet veriyoruz? ” şeklinde tuhaf ve alaycı diyebileceğim bir yüz ifadesi ve ses tonuyla karşılık verdi. Ben de “ha müşteriye öyle dediniz, yanlış anladım” diyerek durumu açıklamaya çalışırken, tekrar “veriyoruz poşet hanımefendi” deyip son derece itici ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Sürekli bu şekilde, en ufak bir soruda bile sanki kendisine çemkirmişiz gibi tepki alıyoruz ve artık bu personele bir şey sormaya çekinir hale geldik. Mağazada çoğu zaman başka personel olmadığı için mecburen kendisiyle muhatap olmak zorunda kalıyoruz ve bu durum alışveriş deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Manisa merkez şubesinde kasada görev yapan, saçları toplu ve gözlüklü bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşterilerle iletişim dili ve tavrının gözden geçirilmesini ve mağazanızda daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet anlayışı görmek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.