Gratis Mağazasında İndirim Uygulanmayan Ürünlerde Yanlış Fiyatlandırma Ve Geciken İade

14 Ağustos Cuma akşamı saat 21.00–21.40 arasında Kayseri Forum AVM’deki Gratis mağazasından birkaç ürün satın aldım. Kasaya gitmeden önce özellikle almak istediğim göz farının fiyatını sordum, çalışan kişi bana 360 TL olduğunu söyledi. Toplamda yaklaşık 5 ürün aldım ve kasada benden 2.343 TL tahsil edildi. Tutarın yüksekliğinden bir tuhaflık olduğunu hissettim ve fişe baktığımda özellikle fiyatını sorduğum göz farının 1.300 TL olarak geçtiğini, ayrıca ürünlerin hiçbirinin indirimli olarak okutulmadığını fark ettim. Aslında ödemem gereken tutarın yaklaşık 585 TL olduğunu daha sonra elimdeki diğer fişten ve indirimli fiyatlardan net olarak gördüm.

Durumu fark edince mağaza çalışanlarına itiraz ettim ve fiş üzerinden tekrar kontrol edildiğinde hatayı onlar da gördü, kartımdan çekilen tutar için iade işlemi yaptılar. Ancak bu iadeyi anında yansıtmak yerine 7 iş günü içinde karta geçeceğini söylediler. Hem yanlış fiyat bilgisi verilmesi hem ürünlerin indirimden geçirilmemesi hem de bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilip sonra günlerce bekletilecek şekilde “rahat” bir tavırla iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hiçbir şekilde hata yapmış gibi davranmadılar, özür dahi dilemeden süreci son derece umursamaz bir şekilde yürüttüler.

Ben bu yaşanan fiyatlandırma hatasının ve çalışanların umursamaz tavrının ciddiye alınmasını, elimde hem yanlış kesilen fişin hem de aslında ödenmesi gereken fiyatları gösteren diğer fişin bulunduğunun dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve iade tutarının da en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını istiyorum.