Gratis Kart İndirimi Uygulanmadığı İçin Çifte Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

11 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 09.25’te Konya Kent Plaza AVM’deki Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerde Gratis kartımla indirim uygulanması gerekiyordu, kasada numaramı aldılar fakat sisteme numaramı hiç yazmamışlar ve hiçbir ürüne indirim uygulanmamış. Bu nedenle kasada neredeyse normalin üç katına yakın bir tutar çıktı.

Normalde yaklaşık 2.000 TL ödemem gerekirken, 4.000 TL’ye yakın bir ödeme kartımdan çekildi. Ödemeyi kartla yaptım ve fişim şu anda hâlâ elimde duruyor. Durumu kasada fark edip çalışanlara sorduğumda, internet fiyatlarıyla mağaza fiyatlarının farklı olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler. Oysa ben alışverişimi Gratis kartımla yaptığım için internet ve mağaza fiyatlarının bu şekilde açıklanamayacağını düşünüyorum.

Kasadaki görevli ayrıca ertesi gün, yani bugün tekrar gelirsem sorunun çözüleceğini söyledi. Verilen söze güvenerek tekrar mağazaya gittim ancak bu kez de herhangi bir işlem yapılmadı, fazla ödediğim tutar iade edilmedi ve indirimler geriye dönük olarak uygulanmadı.

Fazla ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve o alışverişimde geçerli olması gereken Gratis kart indiriminin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve verilen sözün tutulmaması ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.