Gizli İndirim Şartları Ve Kaba Kasiyer Davranışı

14 Mart 2026 saat 20:00 civarında Kadıköy Halitağa Gratis şubesine alışveriş için gittim. Daha önce her zaman yaptığım gibi kasada kayıtlı telefon numaram üzerinden tanımlı indirimlerden faydalanacağımı düşünerek yaklaşık 160 TL tutarında ürün aldım. Ödemeye geçtiğimde, bu kez indirimlerden yararlanmak için en az 250 TL değerinde ürün almam gerektiği söylendi.

Mağazada bu konuda müşteriyi açıkça bilgilendiren herhangi bir uyarı tabelası görmedim, sadece fiyat etiketlerinin üzerinde çok küçük yazılarla belirtilmiş olduğunu fark ettim. Bu durumun hem şeffaf hem de etik olmadığını, müşterinin kasaya gelene kadar bu şartı bilmemesinin doğru olmadığını kasiyere ilettim. Ancak kasiyerlerin üsten bir tavırla, sadece etiketlerde yazdığını söyleyip, konuyu açıklama ve çözüm üretme ihtiyacı duymadan “siz bilirsiniz, ürünleri iptal edelim” demeleri beni ayrıca rahatsız etti. Bunun üzerine ürünleri satın almamaya karar verip kasada bıraktım.

Firma yetkililerinden beklentim, öncelikle çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesi ve kampanya/fiyat politikası değişikliklerinin mağaza içinde çok daha açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesidir. Müşterilerin kasada sürpriz şartlarla karşılaşmadan, neye göre indirim alıp alamayacağını baştan net bir şekilde bilmesini rica ediyorum.